CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des transactions relatives à la vente en ligne de produits alimentaires et à l'accès aux visites guidées et événements organisés par la société Aoré (SIRET : 930209051 00026, immatriculée au RCS de La Rochelle) auprès de ses clients.
2. Dispositions générales
2.1 L'acceptation des présentes CGV est obligatoire pour accéder au site et effectuer un achat ou une réservation. En cas de désaccord, le client ne peut accéder aux services proposés.
2.2 Aoré se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux commandes et réservations effectuées après leur publication en ligne.
2.3 Les tarifs indiqués sont en euros TTC et incluent la TVA applicable. Ils sont valables sous réserve de disponibilité des stocks.
3. Commandes de produits en ligne
3.1 Le client crée son panier en sélectionnant les produits de son choix et en validant la commande après avoir accepté les présentes CGV.
3.2 Aoré confirme la réception de la commande par un email de confirmation incluant le récapitulatif de la commande, les modalités de paiement et de livraison.
3.3 Le contrat de vente est conclu au moment de la confirmation de la commande par le client. La responsabilité d'Aoré ne peut être engagée que si elle a reçu la commande complète et valide.
3.4 Toute commande est soumise à la disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité, Aoré en avisera le client par email dans un délai de 48 heures.
4. Conditions de paiement
4.1 Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire, virement bancaire ou autres moyens de paiement proposés sur le site.
4.2 La commande ne sera traitée qu'après validation du paiement par le système bancaire.
4.3 Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par un prestataire de paiement agréé et sont soumises à la réglementation applicable en matière de protection des données.
4.4 En cas de non-paiement à l'échéance convenue, Aoré pourra suspendre l'exécution de la commande jusqu'au réglement complet.
5. Livraison
5.1 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et comptent à partir de la confirmation du paiement. Ils ne constituent pas un délai contractuel.
5.2 Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors du passage de la commande.
5.3 Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont indiqués au client avant la validation de la commande.
5.4 En cas de retard de livraison, le client doit en informer Aoré par email dans les 5 jours suivant la date prévue de livraison.
5.5 Le client devient propriétaire des produits à compter de leur livraison à l'adresse convenue.
6. Qualité et garantie des produits
6.1 Tous les produits Aoré sont élaborés selon les normes sanitaires et de qualité en vigueur. Chaque produit est soumis à un contrôle qualité avant expédition.
6.2 La garantie légale de conformité (article L. 217-4 du Code de la consommation) s'applique à tout produit acheté. Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut ou non-conformité.
6.3 En cas de défaut, de dommage lors du transport ou de non-conformité, le client doit contacter Aoré par email à [adresse email] avec photo(s) justificative(s) dans un délai de 5 jours suivant la livraison.
6.4 Aoré procèdera à un échange du produit défectueux ou à un remboursement partiel/total selon la nature du sinistre.
7. Rétractation et retours
7.1 Conformément au droit de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter sans motif.
7.2 La rétractation doit être notifiée par écrit à Aoré à [adresse email].
7.3 Compte tenu de la nature des produits alimentaires frais, les retours ne sont acceptés que si le produit est intact, fermé et dans son emballage d'origine.
7.4 Les frais de retour sont à la charge du client. Aoré remboursera le produit dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour et vérification de son état.
7.5 Les produits présentant des signes d'ouverture ou de consommation partielle ne seront pas acceptés en retour.
8. Visites guidées et événements
8.1 Les visites guidées et événements organisés par Aoré sont soumis aux présentes CGV.
8.2 La réservation d'une visite ou d'un événement se fait en ligne sur le site d'Aoré ou sur demande. La confirmation de la réservation sera envoyée par email.
8.3 Le client doit fournir un email valide et des informations de contact exactes pour recevoir les détails de sa réservation.
8.4 Chaque participant doit respecter les consignes de sécurité et les règles établies par Aoré pendant la visite ou l'événement.
9. Tarification et paiement des visites/événements
9.1 Les tarifs des visites et événements sont indiqués en euros TTC sur le site.
9.2 Le paiement doit être effectué lors de la réservation selon les modalités proposées sur le site.
9.3 Une facture ou justificatif de paiement sera envoyé au client par email.
10. Politique d'annulation
10.1 ⚠️ LES BILLETS POUR LES VISITES ET ÉVÉNEMENTS NE SONT PAS REMBOURSABLES.
10.2 Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après la confirmation de la réservation, quelle qu'en soit la raison (empêchement personnel, conditions météorologiques, maladie, etc.).
10.3 En cas d'annulation d'une visite ou d'un événement par Aoré pour cause de force majeure (météo extrême, situation sanitaire, etc.), Aoré proposera au client de reporter sa réservation à une autre date ou d'obtenir un avoir d'une valeur équivalente.
10.4 Le client peut demander un report de sa visite/événement à une autre date dans la limite de 30 jours avant la date initialement prévue, sous réserve de disponibilité. Aucun frais de modification ne sera facturé pour un premier report.
11. Responsabilité et sécurité
11.1 Pendant les visites et événements, le client s'engage à respecter les consignes de sécurité. Aoré ne pourra être tenue responsable des accidents ou blessures résultant du non-respect de ces consignes.
11.2 Aoré décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels durant la visite ou l'événement.
11.3 Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte responsable. Aoré ne peut être tenue responsable du non-respect de cette obligation.
11.4 En cas d'incident ou de problème lors d'une visite, le client doit en avertir immédiatement un membre du personnel d'Aoré.
12. Droits d'image et contenu
12.1 Des photos et vidéos peuvent être prises pendant les événements à des fins promotionnelles. En acceptant la réservation, le client autorise Aoré à utiliser son image dans le respect du RGPD.
12.2 Le client peut demander l'effacement de son image par écrit à [adresse email].
12.3 Tout contenu créé par le client (avis, photos, témoignages) reste la propriété du client, qui autorise Aoré à l'utiliser à titre promotionnel.
13. Données personnelles
13.1 Les données collectées lors du passage de commande ou de réservation sont traitées selon la politique de confidentialité disponible sur le site.
13.2 Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant Aoré à [adresse email].
14. Responsabilité du site
14.1 Aoré s'efforce de maintenir son site en bon état de fonctionnement. Toutefois, elle décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement temporaire ou permanent du site.
14.2 Aoré ne peut être tenue responsable des pertes ou préjudices résultant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité d'y accéder.
14.3 Aoré s'engage à corriger tout bug signalé dans un délai raisonnable.
15. Propriété intellectuelle
15.1 Tous les contenus du site (texte, images, vidéos, logos, designs) sont la propriété d'Aoré ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur.
15.2 Le client s'engage à ne pas reproduire, modifier ou diffuser les contenus du site sans l'autorisation écrite d'Aoré.
16. Réclamations et litiges
16.1 Toute réclamation concernant une commande ou une réservation doit être adressée par écrit à Aoré à [adresse email] dans un délai de 30 jours suivant le fait générateur.
16.2 Aoré s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables.
16.3 En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut saisir le médiateur de la consommation ou le tribunal compétent.
17. Droit applicable et juridiction
17.1 Les présentes CGV sont régies par le droit français.
17.2 Les tribunaux du tribunal de commerce [à compléter] auront juridiction pour connaître de tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV.
18. Modifications et entrée en vigueur
18.1 Les présentes CGV ont commencé à être applicables à partir de juillet 2026.
18.2 Aoré se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet à la date de leur publication.
18.3 Le client accepte les nouvelles CGV en poursuivant l'utilisation du site après leur publication.